Support par courriel
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Écrivez à PmgSupport@pytheas.com
(en english, deutsch ou français).
Si vous ne avez un, veuillez inclure votre numéro de contrat de
support technique (Support Contract ID). Vous le trouvez sur la page About/License du Programme de Configuration. Vous pouvez aussi télécharger ce programme pour afficher le numéro de contrat de support technique et l'empreinte de votre clé de licence (license key fingerprint).Vous pouvez souscrire un contrat de support technique ici.
Si vous posez une question par rapport à la configuration du produit, ou
un problème, joignez les pièces suivantes :
- le numéro de version de PYTHEAS MailGate (visible sur la page
About);
- une description du problème ou de l'observation.
- un session log message qui montre l'événement en question. Pour
obtenir un tel message, activez l'option correspondante sur la page de propriétés
d'un de vos Destinataires (Recipient). Vérifiez aussi que la
l'option Send session log message only if error occured sur la
page Logging ne soit pas cochée. Vous pouvez également nous
faire parvenir le texte significatif visible dans le programme PYTHEAS MailGate
Remote Control, de préférence transféré dans un courriel par
copier/coller.
- le fichier de configuration (
PMailGat.INI). Dans le
fichier que vous envoyez, remplacez les
mots de passe (cryptés) pour la connexion Internet et les comptes POP3 par
des XXXXXX.
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